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集團公司舉辦服務禮儀知識講座學習
添加時間:2018/12/7 8:41:50    查看次數:1024
 

       為提高服務質量,提升企業形象。12月1日,華通機電股份在總部五樓會議室舉行了售后服務禮儀知識講座,特邀中國形象設計協會高級禮儀培訓師林愛青老師主講。各部門、各生產公司售后人員、業務人員及相關商務人員等共100余人聆聽了此次講座。

        課堂上,林愛青老師結合公司的售后現狀,通過案例、現場模擬,實操指導等向參訓人員全面講解了“禮貌、禮儀、禮節,儀容、儀表、儀態、儀式”等多個方面的操作要領及注意事項。同時,并針對售后服務層次水平提出了一星至五星的服務標準,通過讓售后人員現場模擬演練,然后針對模擬演練人員在處理售后服務過程中存在的不足,給予了指正,并就售后交流溝通、售后心態等方面提出了諸多建設性的建議。其精彩的授課,得到參訓人員的一致好評與點贊。

    “林愛青老師語言幽默、知識豐富、講解精彩,給我們上了一堂生動、形象的服務禮儀課,并通過現場模擬演練的方式,易于我們更直觀的感受并掌握,此次講座讓我們漲了不少知識。”一位參訓的售后服務人員評價道。

 

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